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今日头条副总编辑徐一龙:弹窗寻人有效可行

来源:传媒大观察 | 2016-07-20 16:09

期待与保安公司深度合作。
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河北廊坊一位82岁的老人走失后30个小时就被家人找到,这次寻人成功的利器,是今日头条客户端的弹窗技术。这条寻人信息被推送给了28.2万廊坊用户,随后有两名关键用户发挥作用,帮助家人将老人找回。      

从今年2月份起,今日头条开始尝试利用弹窗技术寻人,观媒近日获悉,截至7月14日,今日头条旗下头条寻人公益团队已累计找到了100位走失者。随着时间的推移,这个数字仍在不断扩大。

今年2月17日,观媒总编辑赵治国曾在《人民日报》发表倡议:弹窗寻人可以更多些,对今日头条通过技术优势释放民生红利表示赞赏。

近日,今日头条副总编辑徐一龙接受观媒君专访,讲述头条寻人公益团队的那些故事。

观媒君:首先能不能介绍一下头条寻人公益团队,我看您在个人文章中写到有实习生参与寻人工作。

徐一龙:目前总共有七个人参与这个项目,其中包括三名实习生,还有一个从传统媒体过来的小伙伴,他曾跑过民政部,对我们的工作很有帮助。7月4日,民政部社会事务司与今日头条签署了开展“互联网+救助寻亲”合作协议,他在其中做了大量的工作。

观媒君:弹窗寻人的具体操作流程是怎样的?

徐一龙:在和民政部合作前,我们每天会收到家属发来的信息,也会用机器去抓取信息,初步筛选后逐一打电话核实。核实主要是判别两件事情,一是这个人是不是已经找到,因为很多在网上流传的找人信息已经过时了,二是判定这件事到底是真的还是假的。

确认消息属实后,我们会发布寻人文章,根据走失地点确定寻人半径,今日头条可以把寻人启事通过弹窗,推送给当地的用户,这在很大程度上会增加找到走失者的可能性。 

观媒君:本月14日一天就找到了7个人,创下单日寻人最高记录,其中还有一人是公司员工的丈母娘。团队的努力帮助很多家庭找回了失散的亲人,您最大的感受是什么?

徐一龙:如果说记者的使命是发现问题,那么科技的力量则让我们第一次具备了直接解决问题的能力。我虽然以前做过很多年记者,但我从来没有意识到,老人走失是一个严重的社会问题,因为在旧有印象里,儿童失踪的关注度要远远高于老人失踪。

观媒君:您提到“无差别帮助走失人口”,但寻找走失的老人是团队特色。目前这100个找回的走失者中,老人占到了多大的比例?

徐一龙:老人占比达到六成,老年人群体中阿尔茨海默病(老年痴呆症)患者较多,也有不少的精神病患者,这两类群体走失的可能性较大。

观媒君:发布弹窗寻人消息,会不会引起用户反感?

徐一龙:我们的后台数据显示,这些文章和正常文章的点击量没有多大差别,而且我们是根据地理位置发布精准弹窗,不在这些地方的用户将不会收到弹窗信息,另外每天发布的的弹窗次数也不多,所以用户并不会反感或排斥。

观媒君:民政部与今日头条7月4日签约了合作协议,与各地救助站合作“头条寻人”,您在个人文章中提到的“产品上线”指的是什么?

徐一龙:“产品上线”并不是真正意义上的某款产品上线,我们双方达成合作后,民政部会把一些走失信息发送到我们团队的寻人邮箱,然后我们会进行筛选。

我们希望以后的寻人工作会形成一个高度自动化的程序,今日头条用户可以自己填写寻人信息,我们的工作人员审核通过后就即可发布,这将大大提高寻人效率。

观媒君:能不能谈谈寻人过程中印象深刻的事情。

徐一龙:印象深刻的事情是我们寻到的第二例。我记得当时很晚,山东济南的一位老人被找到了,工作人员打电话回访联系到了好心人,但他也不是很清楚,我们又找到了公交总公司的宣传人员,他打电话帮我们联系到了公交司机,司机其实并没有直接收到消息,是调度员在他开车回来后收到了弹窗,并随口告诉了他,当时这件事涉及到了三四个人。

最有意思的是有一个瓜贩,他刚收到我们的弹窗,就看到走失者从他身旁经过,这应该是最快找到的一例。

观媒君:寻人团队目前已取得了很好的效果,而当初是如何确定弹窗有效的呢?

徐一龙:其实当初我们也没弄清楚,我们也比较好奇,弹窗到底是哪个环节起到了作用,或者是不是我们的运气特别好。不断成功找回老人的案例说明,通过弹窗寻人是有效的和可行的。

我们每找到一个人都要回访,采访老人的家人和帮助过他的人,我们对每一例都会有特别细致的分析。我们发现了相似的规律:手机弹窗加本地分享,帮助我们最终找到走失者。

观媒君:公益项目的寻人对象来自全国各地,需要投入很大的精力。而企业的首要目标是追求经济效益,其次是承担社会责任,公司如何平衡两者的关系呢?如果饼摊大了,会不会影响公司的正常工作?

徐一龙:寻人是一个动态的活动,团队出现过人手不足的状况,公司也评估过寻人团队对公司的影响,但我们认为,公益项目仍会继续做下去。

观媒君:您在朋友圈中提到,团队的下一个节点是成功找到1000人。除此之外,还有什么计划?

徐一龙:我们还想做一系列对的事情。比如:已经有案例证实,保安群体非常容易充当看到走失老人的目击者,我们期待与保安公司深度合作。

原标题:弹窗寻人半年找回100人,这家客户端要把对的事情做下去

本文章隶属于专题:观媒高端对话

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