政务新媒体不用特别活跃 也不能一昧关停

田宇 / 传媒大观察原创

6月17日晚间，四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震。

面对这种重大自然灾害，抗震救灾很重要，同样重要的是避免不实信息的扩散。特别是在社交媒体崛起之后，重大自然灾害往往伴随的就是谣言，而这些谣言不仅会影响到抗震救灾的工作，对社会的稳定、和谐都可能造成不同程度的冲击。

在这次地震之后的信息披露中，“官方媒体”占领了主流信息阵地，自媒体基本上都被挤到了边缘位置，甚至连当地的传统媒体也没有出现在舆论场的核心。

需要注意的是，这里的“官方媒体”并不是指传统媒体，而是指政府机构所开设的社交媒体，在微博里，就是特指“蓝V”。这些媒体平时并没有产生太大的影响力，但是，一旦遇到突发情况，就可以迅速发挥出自身的作用。

@长宁发布，作为“中国共产党长宁县委员会宣传部官方微博”，从6月18日0：15开始，开始发博报道地震的消息，随后，滚动播报，动态更新。内容方面，既有地震的消息，也有抗震救灾的消息，还有对谣言的辟谣。内容完整，更新及时，消息权威。作为官方宣传机构的宣传主阵地，官微的运营非常专业，能够第一时间传递出权威的信息，避免出现不必要的恐慌。震后的运营表现，与之前不温不火的状态截然不同。

宜宾地震，成都提前61秒收到了预警，社会公众在赞叹现在地震预警系统先进性的同时，也会对这种系统的运转产生好奇心。于是，@成都高新（成都高新技术产业开发区官方微博）就在6月18日上午10点进行了微博直播，由专家详细阐释了宜宾地震预警系统是如何运转的。

6月18日上午10：55@工信微报（工业和信息化部信息中心）发博，以“通信救灾”为主题进行信息通报，对其部门救灾职责进行了重点报道。职能到位，信息到位。

针对不可避免会出现的谣言，则是由谣言中的“媒体”亲自现身，直接对情况进行说明。辟谣的时候，是@四川手机报 发帖。其他“官方媒体”转发互动，尽量扩大影响面。将谣言的影响力消除到最小程度。

多个官方媒体联动，互相配合，形成了联动增效的效果。相信，这也少不了统一的部署，才会出现各部门默契的配合。

这种机构型“官方媒体”的出现是现在媒体圈值得重视的一个现象。最近，对政务新媒体的作用也有过一些争论，甚至有人主张，政务媒体该关停的就要彻底关停。但是，通过类似的案例，可以看到，政务新媒体还是非常重要的。特别是面对重大突发事件的时候，政务新媒体的地位是无法取代的。

首先，政务新媒体是官方机构开办的，具有十分可靠的信源。这种权威性，是其他任何媒体所无法替代的。在线上媒体普遍缺乏权威性的现在，政务新媒体在线下的权威性可以自然延申到线上，进而解决“信任代理”的问题；

其次，在时效性上，政务新媒体在获得信息之后，第一时间发布消息。不用再通知传统媒体或其他类型媒体，传统媒体会自主跟踪，也就省去了很多中间环节，节省出来的时间和沟通成本，可以大大提升时效性；

第三，原本应该在这种时刻凸显影响力的传统媒体再次缺位，积极参与报道的媒体，也只是在对一些细节进行“锦上添花”式的报道。深度报道，是传统媒体最为擅长的，只是在这个阶段，还用不到这种功能。单纯的信息披露，官方媒体就完全可以做到。

即便是有些政务新媒体平时处于半休眠状态，甚至长期不更新，但是，一旦遇到突发事件，可以随时激活，进入到舆论场的第一线，迅速占领中心位置。

因此，对于政务新媒体在平时的绩效考核上，不必施加太重的KPI任务。只需对其日常运营进行一定的要求即可，保证其处于“存在”状态，而不需特别活跃。这样，可以减少日常运营的人员压力和财务压力，尽可能用最少的运营成本来获得效果最优化。一旦遇到重大突发事件，可以通过小组运营，或是专家接手的方法，取得更好的运营效果。在这个人人都有一个麦克风的时代，“官方媒体”更应该充分把握舆论宣传的自主权。

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